天津315:58同城“到家精選”到底“精選”了誰

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來源: 北方網 2022-03-14 20:49:00

內容提要:天津315晚會曝光58到家“精選”服務徒有其表,對于商戶審核缺失。發生消費糾紛之后無法保證消費者合法權益
 
 

 

  主持人:不知您有沒有這樣的經歷,在網上消費的時候,有太多紛繁復雜的選擇,讓人無從下手,而這時候如果有人推出“精選”服務,按您的要求把篩選出的好的精的選項給您,幫您擇優做選擇,是不是挺有吸引力呢?不過,所謂“精選”的服務,背后又有哪些您不了解的真相呢?

  市民喬女士,2021年3月在58同城的“到家精選”頁面發布了自己的裝修需求,很快就有施工人員聯系她,雙方簽訂了一份裝修合同之后開始施工。

  然而在施工過程中,卻連續出現問題。首先拆改過程中,家中一處過道門梁,以及洗手間水管先后被工人砸壞,喬女士前后又多花了幾百元進行修復。隨后,原本約定20天的工期,更被施工方一托再托。另外,之前約定的地暖分水器的門,墻面瓷磚的美縫,這些都還沒有做,施工方就再也沒上門來了。為此,喬女士都只能額外花錢,找其它工人完成了這場漫長的裝修。

  喬女士你看我們現在選的58 還顯著精選到家 這不就是堵心到家嗎?我們這些活都沒干好,我還花那么多錢,全款都給他,他說20天,這回來4個月沒給我完。我這么信任58,58不管事,我打了好幾次電話,我去找誰呢?

  事后,通過多次投訴,喬女士終于電話聯系到58同城負責受理投訴的工作人員,平臺方拿出450元的賠償方案作為此事的了解,喬女士表示,這次裝修和維權經歷,讓自己徹底改變了對這家網絡服務平臺的信任。

  喬女士:精選給我們選這倆人,這找來他,給我們做工也不行,我想我有那錢,不如上外邊找去了。因為你58廣告打得也好,我們好找你平臺,我們就是這樣想。我給打多次電話,就不管了,你別找我了,我們也挺堵心的。真的58,我真不信任了現在。

  那么,該網絡平臺所謂的“到家精選“服務,選出的“優質裝修公司”,到底是什么樣的資質情況呢,記者電話聯系了為喬女士家裝修的施工方。

  記者:你們當時在平臺上注冊的時候,需要提交什么營業執照嗎?施工人員:應該營業執照沒有提供,就是屬于個人信息。因為它這個平臺,不管是個人,就是說對公的,這些都可以做在上面。記者:個體 施工人員:對,個體。記者:施工人員的這些資格證有沒有?施工人員:咱們有,但是他沒看,沒要求這一方面。

  個人注冊登記,并無資質審核,也能成為所謂“精選”的服務公司嗎?登錄58同城網站,在裝修服務一欄點開之后,排在第一位,就是一條名為“到家精選”的信息,被注明“官方保障”。記者以用戶的名義在上面登記了一條裝修需求,很快就接連接到了多個裝修團隊的電話。

  電話錄音:先生您好 我這邊是58給您推薦的裝修公司。

  電話錄音:打擾您了 我是58同城這塊 我們在后臺 看您發信息了。

  電話錄音:你好 咱有房子需要裝修是吧

  電話錄音:剛才您占線了 我們是58同城推薦的裝飾公司 記者:剛撂一個(電話) 我說怎么打不進去呢。

  電話一個接一個,對方都聲稱是通過“到家精選”平臺獲得的信息,不過,他們是不是平臺“精選”出來的呢?

  電話錄音 裝修公司資質沒有,只有營業執照。我告訴你資質是什么,資質很簡單,必須要資質的話,我就是用別人的資質你知道嗎。我們是跟58合作的,而且跟58交的有年費的什么的。

  裝修公司相當于我們是商家,你點完以后,他們會派給我們,然后我們再跟你聯系。只要你搶,然后他就告訴你單子都一樣的,就是誰家的錢多。記者:什么叫錢多?裝修公司:就是你充的錢多充的錢少。記者:在58上注冊會員就是"精選"。裝修公司:我這一個(客戶)手機號我要多少錢,已經交了會員費了。記者:那不也得審核嗎?裝修公司:審核人家可以注冊一個公司名字,空頭公司。

  充值,花錢,搶單。記者了解到,注冊登錄58同城的商家用戶版,如果你可以提供裝修服務,可以免費發布信息,等待有用戶和自己聯系,但是這條信息,往往排名靠后,很難被人看到,推廣效果不佳。與此同時,58平臺上一項標稱“為企業量身打造”,更高效的推廣服務,就專門針對商家用戶的需要,商家可以選擇9千多元直至6萬多元的套餐服務,獲得會員身份,以此提升推廣效果。那這“推廣效果”和平臺“精選”,又有沒有直接的聯系呢?記者咨詢該平臺,表示想了解商家會員服務內容,一位58同城的工作人員像記者推薦了一項,標價1萬多元的會員套餐。

  暗訪 58同城工作人員:1萬1那個,它里面的話都包含了"資源點"、做排名和直接在上面買單用的。記者:花錢能到前面。工作人員:對 都是花錢的,基本你看吧,基本不翻個幾十頁,基本都是花錢的。

  工作人員介紹,會員商家所發布的信息,可以靠支付一種叫做“推廣幣”的東西,進行置頂宣傳,獲得最大的展示效果和用戶點擊量。如果這還不夠直接,作為會員還可以享受另外一種推廣服務,那就是,購買有意向的用戶訂單信息。

  暗訪 58同城工作人員:這個幣你可以用來做排名,也可以直接去買單。排名第一個的話,就是咱58自己的到家精選。我是一個想找選找裝修的,有可能點進第一個里面,然后我可以輸入手機號碼驗證碼,您可以去買這個單子,買下來之后,有客戶聯系方式。

  暗訪 58同城工作人員:搶單神器,這個是買單那個,這個就是100塊錢一張單子。然后你看,基本上這里面還剩下的,沒被別人搶的,基本上都是不太好的單子,沒人愿意要的那種,沒人愿意搶的。好單的話 出來用不了10分鐘或者5分鐘就搶沒了。記者:怎么叫好單子呢?工作人員:自己點進去看,這二手房小于50平方米,全包這預算的話 2千到5千元,這一看的話就是一個小單子。真正好活的話,立馬就搶沒了。過幾分鐘的話,最多三家搶。記者:就等于我選它了。工作人員:對 你選他了。

  在裝修服務“到家精選”這一頁面,用戶填寫的裝修需求、地址、預計花費,以及聯系方式等等信息,成為會員的商家就可以靠付費搶單獲得。這些裝修信息會逐條展示給會員商家,每支付相當于100元的推廣幣,會員就可以選擇獲得一個有明確裝修意向的用戶手機號碼,與客戶取得聯系?梢,平臺宣稱的為用戶提供精選“服務”,而背后,實際也是在為付費的會員商家精選“客戶”,如此“精選”,可謂一語雙關。那么,頂著“精選裝修公司”名義的這些會員商家,58平臺除了向他們收取相關費用,到底如何判斷,他們是不是符合向外宣稱的,“優質裝修公司”的條件呢?

  暗訪 58同城工作人員:對您資質要求的話就是我們來看,就是您確實能接裝修活,然后的話基本就能上。沒有審核那么嚴格,58同城的話這個平臺沒有那么嚴格。要不然你就上公司,要不然就上個人的。記者:我要上公司要執照什么的嗎?工作人員:要營業執照。記者:還要別的嗎?工作人員:不要,只要營業執照。記者:資質,在冊的那些。工作人員:沒有,只要營業執照。電工本啊不要 ,全都不要,只要有營業執照就行。個人呢什么都不要了,個人身份證好多在上面接活的,還有那些裝修師傅也在上面接。人的話買,跟這個一點區別沒有。不管是你個人的還是公司的,都是58同城,有活干58同城的,沒活的話跟老鄉去串活,去干點"天工"或者干點啥的。記者:也能在精選那頁找到他們。工作人員:他們也能在精選那頁買單,都能上。記者:就不是說你干了多少年,干了多少單。工作人員:跟這個跟沒關系,不管是裝修公司一年的,你買1萬多的你也能排名第一個。

  個人申請,只需身份證,同樣可進入平臺所謂“優質裝修公司”的范圍。那么,如果出現質量問題,或是接到投訴,平臺所說的用戶保障,指的又是什么呢?

  暗訪 58同城工作人員:干的活好活不好,就是你跟業主的事了。這個東西的話 就跟咱沒關系了。我們會跟核實,基本上也是做一個安撫處理,能安撫就安撫了。記者:對我們這有強制的。工作人員:沒有強制的,因為咱直接在上面做一年的錢了,這個不會扣你錢的。一分錢不會扣,好多客戶在上面,打完電話的話再找你投訴,都不知道去哪投訴,他評價都不知道上那評去。

  主持人:精選,精選的誰?表面上是顧客選商家,其實背地里商家還要選顧客。我們說守公平促消費,大數據數字信息的使用,不應該以坑害消費者為目的,美好簡單的生活,不應該建立在蒙蔽消費者的基礎上。

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